Fiche métier - Ingénieur support logiciel

L’ingénieur Support logiciel est le responsable du système logiciel des entreprises. Il peut être intégré directement au sein des équipes des entreprises ou intervenir de façon ponctuelle sur les sites pour remédier à une situation.

Il est responsable de la création et de la maintenance des logiciels spécialisés d’entreprise. Sa spécialisation dépend de son domaine d’activité et de l’entreprise qui le mandate. Il peut en effet être spécialisé dans les logiciels médicaux, scientifiques, physiques ou encore industriels.

Il est à même de résoudre les problèmes rencontrés afin d’éviter les arrêts de production coûteux pour les entreprises et de proposer des améliorations pour optimiser la performance des logiciels et des systèmes informatiques.

Il doit être prêt à travailler avec de grandes amplitudes horaires puisque des périodes d’astreinte peuvent être prévues, surtout dans le contexte industriel.

À l’issue de leur formation chez Junia, les ingénieurs Support logiciel sont dotés, entre autres, des compétences suivantes :

• Maîtrise de la programmation et du codage ;
• Maîtrise des logiciels spécifiques au domaine d’exercice ;
• Connaissances bureautiques ;
• Compétences rédactionnelles pour publier et documenter les résultats de recherche et d’essai ;

Il doit également :

• Compétences techniques pour élaborer des versions d’essai des logiciels ;
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral (métier pouvant impliquer des déplacements dans des sites à l’étranger) ;
• Compétences managériales et pédagogiques pour encadrer les techniciens et expliquer le fonctionnement et l’utilisation des logiciels ;
• Coordination des membres de l’équipe technique et informatique.

L’ingénieur Support logiciel a différentes missions dans le cadre de ses fonctions :

Supporter les outils logiciels et informatiques :

• améliorer les outils logiciels pour optimiser les performances et fluidifier les processus, et évite les arrêts de production qui sont coûteux pour les entreprises ;
• maintenir les logiciels à jour avec les dernières versions.

Former les utilisateurs :

• éduquer et former les utilisateurs et les opérateurs à l’utilisation sécurisée des logiciels informatiques pour éviter toute brèche de sécurité ou perte de données qui pourrait menacer l’entreprise et son activité.

Participer à la veille technologique :

• Consigner et documenter les rapports, les analyses de données ou encore les essais relatifs aux nouvelles versions logicielles à l’intention des responsables et des décisionnaires en vue d’améliorer la prise en charge et le support des services informatiques.